Última atualização: 05/12/2025
A Zarvelli Cosméticos preza pela transparência e satisfação dos clientes. Esta política explica de forma clara como funcionam os processos de troca, devolução e direito de arrependimento conforme o Código de Defesa do Consumidor (CDC).
1. Direito de Arrependimento (7 dias)
O cliente tem até 7 dias corridos após o recebimento do produto para solicitar a devolução por arrependimento, conforme o artigo 49 do CDC.
Para ser aceito, o produto deve estar:
- Lacrado
- Sem sinais de uso
- Com embalagem original
- Em perfeito estado
Produtos abertos, testados ou utilizados não podem ser devolvidos por arrependimento (por motivos de higiene e segurança), exceto em caso de defeito.
2. Troca por Defeito ou Problema no Produto
Se o produto apresentar defeito de fabricação, o cliente deve entrar em contato dentro de 30 dias após o recebimento.
O defeito será analisado e, caso confirmado, o cliente poderá escolher entre:
- Troca pelo mesmo produto
- Troca por outro produto de mesmo valor
- Reembolso integral
A Zarvelli não cobre danos causados por:
- quedas
- mau uso
- armazenamento inadequado
- exposição ao calor
- violação da embalagem
3. Itens que não podem ser trocados ou devolvidos
Por questões sanitárias, os seguintes itens não podem ser devolvidos após abertos:
- Cremes
- Séruns
- Óleos
- Perfumes
- Body Splash
- Sabonetes líquidos
- Máscaras e esfoliantes
- Qualquer cosmético de uso pessoal
Exceto quando houver defeito comprovado.
4. Erro no Pedido / Recebi um produto errado
Caso você receba:
- um produto diferente do comprado,
- uma quantidade incorreta,
- ou embalagem danificada no transporte,
entre em contato em até 48 horas após o recebimento.
A troca é realizada sem custo.
5. Prazo para Reembolso
Após o recebimento e conferência dos itens pela Zarvelli, o reembolso será processado conforme o método de pagamento:
- Pix: até 3 dias úteis
- Cartão de crédito: prazo conforme a operadora (geralmente 7–15 dias úteis)
- Boleto: via Pix para conta do titular da compra
O reembolso só será realizado após análise e aprovação dos produtos enviados.
6. Custos de Envio
Quando a Zarvelli paga o frete:
- Produto com defeito
- Erro no envio
- Pedido errado por responsabilidade da loja
Quando o cliente paga o frete:
- Devolução por arrependimento
- Troca por escolha do cliente (ex.: fragrância, preferência pessoal)
7. Condições para Aceitação da Troca ou Devolução
Não serão aceitos pedidos quando:
- O produto retornar aberto ou com sinais de uso (exceto defeitos)
- Houver ausência de itens que compõem o kit
- Houver danos intencionais
- A solicitação estiver fora dos prazos mencionados
8. Como solicitar troca ou devolução
Entre em contato com nosso SAC: