Última atualização: 05/12/2025

A Zarvelli Cosméticos trabalha para garantir que seu pedido seja entregue com rapidez, segurança e transparência. Nesta política, explicamos como funciona o processo de envio, prazos, rastreamento e condições de entrega.

1. Processamento do Pedido

Após a confirmação do pagamento, realizamos:

Separação
Conferência
Embalagem
Liberação para envio

🕒 Prazo de processamento:

1 a 3 dias úteis

Pedidos realizados em feriados ou finais de semana começam a ser processados no próximo dia útil.

2. Prazos de Entrega

O prazo de entrega exibido no site é uma estimativa fornecida pelos Correios ou transportadora e varia conforme:

CEP do cliente
Tipo de frete escolhido (PAC, Sedex, transportadora…)
Volume de pedidos em datas sazonais

A Zarvelli não pode antecipar entregas além do estimado pela transportadora.

3. Rastreamento do Pedido

Assim que o pedido é enviado, você recebe um código de rastreio por:

E-mail
WhatsApp (quando autorizado)
Ou pode consultar acessando sua conta na loja

O rastreamento pode levar até 24 horas para começar a atualizar.

4. Tentativas de Entrega

Os Correios ou transportadora realizam até 3 tentativas de entrega no endereço informado.

Caso não haja sucesso:

O pedido retorna para o nosso centro de distribuição.
Podemos reenviar o pedido mediante pagamento de novo frete.

Por isso, é fundamental que o cliente informe um endereço correto e completo.

5. Endereço Incorreto ou Incompleto

Se o pedido retornar por:

endereço incorreto
endereço incompleto
destinatário ausente
dificuldade de localização

o cliente será responsável pelo custo de um novo envio.

6. Atrasos na Entrega

Podem ocorrer atrasos devido a:

greves dos Correios
chuvas fortes
áreas de risco
operações especiais de fim de ano
falhas da transportadora

A Zarvelli acompanha todos os pedidos, mas não se responsabiliza por atrasos externos.

Se o prazo exceder muito, podemos abrir uma reclamação oficial nos Correios.

7. Produto Avariado durante o Transporte

Se a embalagem chegar violada ou o produto danificado:

Recuse a entrega, se possível.
Tire fotos do produto e da embalagem.
Entre em contato com o SAC em até 48 horas.

A troca será realizada sem custos.

8. Frete Grátis

A Zarvelli pode oferecer frete grátis em campanhas específicas ou acima de determinado valor.
As regras serão informadas diretamente no site ou nas promoções vigentes.